CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – ĐIỆN MÁY SANAKY

Tại Điện Máy Sanaky, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt theo quy định dưới đây:

🔹 1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

🔹 2. Các trường hợp được đổi/trả hàng

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh, video chứng minh khi nhận hàng).

  • Giao nhầm mẫu, sai thông tin đơn hàng so với đơn đặt hàng ban đầu.

  • Sản phẩm không hoạt động ngay khi nhận hàng và được xác minh bởi bộ phận kỹ thuật của Sanaky.

🔹 3. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem bảo hành hoặc bị can thiệp sửa chữa.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi yếu tố bên ngoài (nhiệt độ, hóa chất, rơi vỡ…).

  • Lỗi phát sinh do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, không tuân thủ quy trình vận hành sản phẩm.

🔹 4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Hotline: 0983 837 588 Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video sản phẩm.

  2. Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi hàng về địa chỉ:

    Số 8, ngõ 378 Lĩnh Nam, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội

  3. Ngay khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn sản phẩm thay thế) trong vòng 3–5 ngày làm việc.

🔹 5. Phí vận chuyển đổi/trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi do Điện Máy Sanaky hoặc nhà sản xuất.

  • Nếu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

🔹 6. Hình thức hoàn tiền

  • Với đơn hàng thanh toán online: tiền sẽ được hoàn về tài khoản trong vòng 5–7 ngày làm việc.

  • Với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận với khách hàng.

💬 Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

  • 📞 Hotline: 0983 837 588

  • 🌐 Website: https://dienmaysanaky.com.vn

  • 🕒 Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ Hai – Thứ Bảy)